Программы лояльности

20.01.2006

Наш адрес:
630099
Г. Новосибирск
Ул. Нарымская, 8а

Телефоны:
(383) 2-214-654, 3-356-136

E-mail:
study@ludidela.ru

www.ludidela.ru

Пояс верности для клиента: программы лояльности
Цель программы - научить создавать программы повышения лояльности клиентов для любого профиля бизнеса Теоретические знания: - Факты и феномены лояльности - Законы лояльности - Критерии сегментирования потребителей - Примеры стимулирования лояльности - Примеры технических решений программ лояльности Навыки и умения: - ФСА процесса маркетинга и выбор стратегии лояльности - Выделение целевых групп для программ лояльности - Определение ключевых характеристик целевых аудиторий - Составление мотивационных профилей целевых аудиторий - Постановка целей программ лояльности - Выбор средств и приемов формирования лояльности - Выбор технических решений программ лояльности

Темы и содержание

«Дисконтные войны или сервис для избранных»: Понятие лояльности:

- Стоимость потери клиента

- Соотношение затрат на привлечение и на удержание

- Стратегии работы с клиентами

- ФСА стратегий работы с клиентами

- Понятие «Лояльность»

Первый закон формирования лояльности:

- Типы клиентов

- Механизм формирования лояльности

«Как попасть в яблочко»: Цели лояльности:

- Синкретизм выгод программы лояльности

- Клиентская пирамида

- Главная цель программы лояльности

- Расчет показателей лояльности

- Выделение целевой группы клиентов для программы лояльности

«Продукт или мечта? – что именно он покупает?»: Второй закон формирования лояльности:

- Отличительные черты рынков b2b и b2c

- Качественные характеристики аудитории b2b

- Мотивация в сфере b2b

- Качественные характеристики аудитории b2c

- Мотивация в сфере b2c

- Определение ключевых характеристик и составление мотивационного профиля целевой аудитории

«Наживка для золотой рыбки»: Стимульные приемы формирования лояльности:

- Система стимулирования сбыта

- Виды стимульных приемов

- Виды программ лояльности и систем стимулирования сбыта

- Разработка стимульных приемов программы лояльности

Технические решения для программ лояльности:

- Место программы лояльности в системе бизнес-процессов

- Данные, используемые в программах лояльности

- Движение информации в программе лояльности

- Определение технической платформы программы

- Разработка технических решений для программы лояльности

«Почем лояльность для народа?» Расчеты эффективности:

- Расчет эффективности программ лояльности

- Расчет предельно допустимого уровня скидок

- Затраты на создание и поддержание систем лояльности

Проектирование систем лояльности:

- Основные участники проекта разработки программ лояльности

- Этапы проекта разработки и внедрения программ лояльности

Информация для участника
Продолжительность: 18 академических часов Даты семинара-тренинга: 29 - 30 июля Время проведения: 10.00 - 18.00 Стоимость участия: 4 700 рублей По окончании обучения участникам выдается Сертификат Новосибирской Школы Бизнеса

Возврат к списку

Программы лояльности

Проблемы

Возникли претензии правоохранительных или государственных органов

Проекты

2015

Новости

Еженедельный ДАЙДЖЕСТ 24.04.2026 года

Статьи

Информационная рассылка Холдинга "Люди Дела - BPC group" за апрель 2026 года

Подписка на рассылку